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Ａ：２４時間以内にメールが届かない場合は次のことが考えられます。
１・注文時にメールアドレスを間違って記入した。
２・サーバートラブルのため、こちらに注文が届いていない。
３・携帯メールアドレスを記入したが携帯電話のメール受信設定ができていない。
そのような場合はお手数ですが、こちらに連絡していただくか、もう一度ご注文し直してください。
※まれにではございますがお客様のメールサーバーの容量が不足している場合がございます。
不要なメールは削除していただくことをお勧めします。
最近特に「携帯メールアドレスを記入したが携帯電話のメール受信設定ができていない。」事例でメール送信できないパターンが非常に多発しております。注文時、携帯メールアドレスでご注文のお客様は必ずメール受信設定をしていただきますようお願いいたします。
Ａ：当店では、お客様に安心してご利用いただけるよう、お客様の個人情報の取得、並びに、取得後の個人情報データの利用・管理を、以下に示す方針にもとづき万全の注意のもとに実施いたします。
個人情報保護方針（プライバシーポリシー）について
アダルトグッズ通販ミルキーウェイ（以下、当店）では、お客様に安心してご利用いただけるよう、お客様の個人情報の取得、並びに、取得後の個人情報データの利用・管理を、以下に示す方針にもとづき万全の注意のもとに実施いたします。
個人情報の取得とその利用
当店は、ウェブサイト運営上の複数の場合においてお客様の情報を取得・利用しています。
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■ ショッピング
当店は、お客様からご注文をいただく際、お取り引きに必要な個人情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレス等）を取得します。これらの情報は、お取り引き時における商品のお届けを目的として利用されるものであり、それらを無断で二次利用したり、第三者に開示、提供することは一切ございません。
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■ ご意見・お問い合わせ等
当店は、お客様からの注文フォームより、お客様の個人情報（お名前・メールアドレス等）を取得します。これらの情報はお問い合せに対するご回答の目的において利用いたします。それらを無断でお客様とのご連絡以外の目的に利用したり、第三者に開示、提供することは一切ございません。
個人情報の安全管理
当店は、お客様の個人情報の取扱いに際し、適切かつ合理的なレベルのセキュリティ対策を施し、選任された管理責任者による厳正管理を実施することにより、外部からの不正アクセスなどによる漏洩、紛失、破壊、改ざん等のシステムリスクに対処しています。例えば、ショッピングカートはSSL技術の利用を通じて、高い安全性を確保しております。
個人情報の開示または提供
当店は、お客様の個人情報を、お客様の同意を得ないで第三者に開示することはありません。ただし、法令にもとづく開示を求められた場合、または、裁判所、警察等の公的機関から開示を求められた場合、及び、お客様の未払い代金等のご請求の為の裁判所・弁護士等への連絡において、お客様の同意なく個人情報を開示することがあります。
クッキー（Cookie）の利用について
当店は、お客様の利便性向上を主な目的としてクッキー（Cookies）を使用しております。この技術はショッピングの際に商品をカートに一時的に保存する際や、お客様が過去に一度コンピュータから入力された情報を次回同一コンピュータから入力される際にブラウザから自動的に呼び出されるものであり、お客様にショッピングを効率よくご利用していただくために導入しております。 クッキーで使用されるデータには、お客様のプライバシーを脅かす情報は含まれておりませんので、ご安心下さい。 ブラウザーを閉じますとクッキーの情報は消えます。
Ａ：当店では、Cookie（クッキー）というお客様のブラウザとWebサーバ間で情報のやりとりをする仕組みを利用しています。お客様のご利用の環境が、Cookie（クッキー）を利用できない時は、サービスを円滑に利用することが出来なくなります。
※ショッピングカートに商品が入らない、ログインが出来ない等。
お買い物をするには、cookieをONに設定し直す必要があります。 Cookieの設定方法
Ａ：以下の点にご注意ください。
１・注文時に偽名で注文
２・注文時に住所間違い・でたらめな住所
このような場合は商品が届きません。
また、ご注文時にこちらからの返信メールが届かない場合も商品の発送はいたしませんのでご注意ください。
Ａ： FAX・メールでの注文は24時間受け付けております。
電話でのご注文は、聞き取り漏れ等が発生する可能性がございますので基本お受付しておりません。
Ａ：振込先口座は在庫確認完了時にお送りしております在庫確認メールに記載しております。
万一、なにかの手違いで在庫確認メールが届かなかった場合は当店までメールにてご連絡くださいませ。
その際、必ずお客様のお名前を記載しておいてください。
問題がなければ折り返しご連絡させていただきます。（土曜・日曜・祝日を除く）
※携帯のメールからのお問い合わせには必ずメール受信設定後にお問い合わせくださいませ。
Ａ：当店からの注文確認メールを送付させていただいた日から、７日間となります。
期限を過ぎたご注文に関しましては、ご注文履歴を全て削除させて頂きます。
お客様の都合により、お振込みが遅れる場合に関しましては、事前にその旨をご連絡下さいませ。
Ａ：商品の在庫状況は常に変動しております。売却済み商品のサイトからの削除は迅速を心がけておりますが、万が一、売り切れの場合、後ほどご連絡をさせて頂きます。
※お支払い方法が銀行振込の場合、ご注文時に商品を選択できても、ご入金までに日数が空くと欠品が発生する場合がございますのでご了承くださいませ。
Ａ：申し訳ございませんが、欠品商品の入荷は未定となります。
早ければ翌日、遅いものでは1ヶ月以上かかる場合もございます。
商品の入荷状況はHP上で確認していただきますようお願いします。
Ａ：商品をお送りする際、厳重に梱包いたしております。
発送主名は一般会社名でお送りしますので配送業者にも商品がアダルトグッズとわかりません
また、送り状にも商品名は記入しておりませんので、開封しないかぎりは判らなくなっております。
送り商品名を「パソコンパーツ」・「アクセサリー」など、送り主名を希望の個人名など、 お客様の希望どおりに発送いたします。
Ａ：当店では領収書の発行はいたしておりません。
代金引換の場合は基本的には商品を受け渡した時点で領収済みということになり、 宅配の伝票が領収書になります。
お振込みの場合は振り込み控え、口座振替の場合は通帳記載を以って領収書に替えさせていただいております。
お客様に出来るだけお安く商品をご提供できるようにしておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Ａ：商品の性質上、お客様のご都合による返品・キャンセルは一切受付けられません。
また発送時の商品チェックには万全を期しておりますが、万が一初期不良があった場合には、商品受取後１週間以内にメールにてご一報の上ご返送下さい。良品と交換させていただきます。
その際、送料は着払いでお送りください。
Ａ：間違いに気づかれた時点で、こちらにメールにて連絡していただければ、対処いたします。
ただし、すでに発送済の場合は、お手数ですが、商品をこちらに送り返していただくことになります。
その場合、商品は絶対に開封しないでください。開封されますと返品できませんのでご注意ください。
送料はお客様ご負担になりますのでご注意くださいませ。
Ａ：商品発送時にはチェックしておりますが、もし違った商品が届きました場合、お手数ですが送料着払いでこちらに送り返してくださいませ。すぐに交換して商品を発送させていただきます。
その際、送料はこちらでご負担いたします。
Ａ：商品発送時にチェックしておりますが、万が一、壊れた商品が届きましたら、お手数ですが送料着払いでこちらまで送り返してくださいませ。返品前に、電池の入れまちがいがないかもう一度確認してください。
返品の商品が到着後、新しい商品をお送りいたします。
その際、送料はこちらでご負担いたします。